Uma pesquisa recente realizada pela Prompt Consultoria em parceria com o aplicativo Cittamobi revelou que a maior preocupação dos passageiros de ônibus no Brasil não é o conforto ou o preço, mas sim a previsibilidade do serviço. A pesquisa, chamada de Qualimob, entrevistou 10.092 pessoas em 246 cidades de 27 estados durante o segundo trimestre de 2026, e mostrou que 61,3% dos passageiros estão insatisfeitos com os serviços de transporte coletivo.
Pontualidade e tempo de espera são os maiores problemas
O estudo destacou que a pontualidade, a lotação e o tempo de espera são os principais desafios enfrentados pelos passageiros. A falta de previsibilidade é o fator que mais impacta negativamente a experiência dos usuários. Entre os aspectos mais valorizados, a pontualidade e a rapidez no tempo de espera foram mencionadas por 66,5% e 47,5% dos entrevistados, respectivamente.
Impacto nas regiões menos desenvolvidas
As regiões Centro-Oeste e Nordeste do Brasil são as mais afetadas, com altos percentuais de viagens longas. Essa situação agrava o desgaste dos passageiros, que enfrentam uma combinação de pontualidade ruim, superlotação e viagens prolongadas. A pesquisa sugere que soluções pontuais não são suficientes e que é necessária uma reorganização da frota e dos horários.
Avaliações positivas e áreas de melhoria
Apesar da insatisfação generalizada, alguns aspectos foram bem avaliados. A condução dos motoristas recebeu 69,8% de aprovação, seguida pela acessibilidade (51,1%) e pela limpeza dos veículos (50,7%). Esses resultados indicam que, embora existam problemas estruturais, ainda há potencial para melhorias significativas no serviço.
Segmentação dos passageiros e desafios futuros
A pesquisa segmentou os passageiros em três grupos com base em suas avaliações: um grupo favorável (45% dos usuários), um grupo intermediário (43%) e um grupo crítico (12%). Este último representa um desafio significativo para o setor, com insatisfação sistemática em quase todas as dimensões avaliadas.
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Fonte: jc.uol.com.br
