Os cartões de crédito, que levaram décadas para substituir o papel-moeda, enfrentam agora o desafio de se manterem relevantes em um cenário de pagamentos digitais cada vez mais dominado por agentes de inteligência artificial. As bandeiras de cartões, como Mastercard, Visa e Elo, estão se movimentando para se tornarem parte essencial desse novo ecossistema, onde assistentes de IA podem realizar compras de forma autônoma.
Transformação no modelo de negócios
Com o avanço dos agentes de inteligência artificial, as operadoras de cartão buscam ir além de serem apenas “plásticos no bolso”. Elas querem se estabelecer como a camada invisível que facilita transações realizadas por máquinas. No futuro, esses assistentes de IA poderão comparar preços e concluir compras sem intervenção humana, embora ainda existam desafios culturais e de segurança a serem superados.
Desafios e incertezas
Apesar dos avanços, há incertezas sobre quando o modelo de comércio agêntico se tornará comum. Historicamente, grandes mudanças no setor de adquirência levam cerca de uma década para se consolidar. No entanto, a rápida evolução da IA pode acelerar esse processo. Executivos da indústria reconhecem que a adoção de tecnologias como o ChatGPT e o Gemini já transformou a experiência digital, e o comércio agêntico pode seguir um caminho similar.
Investimentos em inovação
Para garantir competitividade, as bandeiras de cartões estão investindo em iniciativas de IA. A Elo, por exemplo, expandiu o uso de um agente de IA para 5 mil clientes em parceria com a Decolar, enquanto Visa e Mastercard realizaram testes de transações agênticas no Brasil. A Visa também anunciou uma parceria com a OpenAI para habilitar o comércio agêntico nos EUA, e a Mastercard está focada em soluções como o Agent Pay, que visa trazer segurança e confiança para essas transações.
Perspectivas para o futuro
O comércio por agentes de IA para consumidores pode movimentar trilhões de dólares globalmente até 2030, segundo a McKinsey & Company. O sucesso do Pix no Brasil posiciona o país como um mercado promissor para essa nova tecnologia. As bandeiras de cartões estão se preparando tecnologicamente para essa transformação, buscando adaptar suas infraestruturas e garantir que possam oferecer soluções seguras e eficientes para o comércio do futuro.
Fonte: jc.uol.com.br
